취소 및 환불정책 – 해바스터디

본 취소 및 환불 정책은 해바스터디(이하 “서비스”)를 이용하는 이용자에게 제공되는 서비스에 관한 취소 및 환불 절차를 안내합니다. 본 서비스를 이용하는 이용자는 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

본 서비스는 기본적으로 매월 결재 또는 구독형(매월 자동결재) 방식으로 제공되며, 서비스 요금은 이용자가 선택한 요금제에 따라 상이합니다.

서비스 시작 전 취소:
- 이용자가 구독을 시작하기 전에 결제를 취소하고자 할 경우, 결제 확인 후 즉시 취소할 수 있습니다.
- 결제 전에는 서비스 제공이 시작되지 않으므로, 결제 취소 시 환불이 자동으로 처리됩니다.
서비스 시작 후 취소:
- 이용자는 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 취소 후에는 다음 결제 주기부터 서비스 제공이 중단됩니다.
- 이미 제공된 서비스에 대해서는 환불이 불가능하며, 취소 후 이용자는 다음 결제 기간부터 서비스를 이용할 수 없습니다.
구독 취소 방법:
- 카카오톡 채널을 통해 서비스 취소 요청
- 고객센터를 통해 취소 요청

유료 서비스 환불:
- 이용자가 구독을 결제한 후, 서비스 제공이 시작되었을 경우, 이미 제공된 학습정보에 대해서는 환불이 불가능합니다.
- 이용자가 결제 후 서비스 제공을 받지 않은 기간에 대해서는 환불을 요청할 수 있습니다. (단, 요청 시점에 따라 환불 가능 여부가 다를 수 있습니다.)
환불 절차:
- 이용자가 환불을 요청할 경우, 환불 처리는 고객센터 또는 카카오톡 채널을 통해 진행됩니다.
- 환불이 승인된 후, 결제 수단에 따라 환불이 이루어지며, 처리 기간은 약 3~5 영업일이 소요될 수 있습니다.
부분 환불:
- 상품특성상 부분환불은 불가능하며, 월 단위 결제가 이루어 집니다.
- 연간 구독 서비스에서 환불을 요청할 경우, 사용된 기간만큼을 제외한 나머지 기간에 대해 환불됩니다.
환불 불가 사유:
- 이미 서비스가 제공된 후, 이용자가 단순히 서비스를 원하지 않는 경우
- 구독자가 본인의 의지로 서비스를 중단한 경우(단, 서비스에 중대한 결함이 있는 경우를 제외)
- 할인 또는 프로모션 가격으로 결제한 경우

서비스 오류 및 장애로 인한 환불:
- 서비스 제공에 중대한 기술적 오류나 장애가 발생하여 이용자가 서비스 이용에 어려움을 겪은 경우, 환불 요청이 가능합니다.
- 이 경우, 환불 여부는 서비스의 장애 원인 및 지속 시간에 따라 운영자가 판단합니다.
환불 시 처리 과정:
- 환불 처리 시, 결제 수단에 따라 환불 방식이 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 카드 결제의 경우 카드사와의 협의 후 환불이 진행됩니다.
- 환불 요청 후 환불이 완료될 때까지의 기간은 약 3~5 영업일 소요됩니다.
서비스 이용 제한 및 취소:
- 이용자가 본 정책을 위반하거나 부적절한 방법으로 서비스를 이용한 경우, 서비스 제공이 중단될 수 있습니다.
- 이 경우, 이용자는 이미 지불한 서비스 요금에 대해 환불을 받을 수 없습니다.

본 취소 및 환불 정책은 [2024.11.01]부터 시행됩니다.